Kundendienst-Overflow

Was bringt ein Kundendienst-Service, wenn er nicht erreichbar ist? Viele Unternehmen haben einen eigenen Kundendienst, welcher über eine separate Telefonnummer erreicht werden kann. Anrufe auf diese Kundendienst-Nummern landen leider oftmals in endlos scheinenden Warteschlaufen. Das Resultat von nicht erreichbaren Kundendiensten sind frustrierte Kunden, die entweder ergebnislos das Telefon auflegen oder ihren Frust am endlich zur Verfügung stehenden Mitarbeiter auslassen. Callpoint bietet hier aktive Unterstützung mit unseren Overflow-Services. Wenn Ihr Kundendienst überlastet ist – oder auch ausserhalb Ihrer Servicezeiten – nehmen wir die zusätzlichen Kundenanrufe entgegen. Unsere Kundendienst-Spezialisten bearbeiten die Anrufe Ihrer Kunden auf zuvorkommende und kompetente Art. Besonderen Wert wird dabei auf die Lösungs-Orientierung gelegt. Es gilt immer, die Kundendienstanfrage (meistens ja eine Reklamation) ernst zu nehmen, individuell auf den Anrufer einzugehen und gemeinsam mit ihm eine Lösung zu erarbeiten, mit der beide Parteien glücklich sind. Kundendienstanrufe sind herausfordernde Kontakte. Deshalb besteht unser Kundendienst-Team aus lebenserfahrenen, stress-resistenten Mitarbeiterinnen, bei denen wir bei der Grundausbildung speziellen Wert auf Reklamationsbearbeitung und Lösungsorientierung legen. Wir sehen in jedem Kundendienst-Anruf eine Chance für eine vertiefte Kundenbindung – Sie auch?