Support-Hotlines

Problem gelöst – Kundenbindung gesichert und weitere Kunden dazugewonnen Im geschäftlichen Bereich spielt der Support-Service eine besonders wichtige Rolle, da z.B. der Ausfall von EDV-Systemen die Arbeitsfähigkeit ganzer Bereiche blockieren kann und jede Ausfallminute Geld kostet. Außerdem ist die Installation und Bedienung moderner Hard- und Software oft erklärungsbedürftig. Callpoint übernimmt für Hersteller die telefonische Beratung bei Fragen und Problemen. Aufgrund einer vertieften Projekt-Schulung durch den Auftraggeber und regelmässige Nachschulungen werden wir befähigt, First Level-Probleme kompetent selber zu lösen. Zudem verfügen unsere Call-Center-Agenten über umfangreiche EDV-Kenntnisse. Wie hoch die Lösungsrate beim Erstkontakt ist, hängt vom investierten Schulungsaufwand ab sowie von der Qualität der eingesetzten computergestützten Wissens-Datenbank. Sollte unser Support-Team das Problem nicht sofort lösen können, wird der „Fall“ an den Second Level beim Auftraggeber eskaliert. Dieser ruft den Kunden innerhalb von vordefinierten Service Levels innert kurzer Zeit retour und löst das Problem mit hoch qualifizierten Technikern. Da wir die Support-Hotline auf verständliche und kundenorientierte Art mit technisch qualifizierten Agenten bearbeiten, hinterlässt jeder Anruf ein positives Gefühl beim Anrufer. Wenn Kunden-Probleme als Chancen genutzt werden, kümmert sich Callpoint darum.