Kundenrückgewinnung

Wer verliert schon gerne Kunden und deren Umsatz? Callpoint sorgt dafür, dass Sie (möglichst) keine Kunden mehr verlieren. Eine fundierte Kunden-Analyse ist Voraussetzung für eine professionelle Kundenrückgewinnung resp. Kundenreaktivierung. Es gilt Kundenverhalten gemeinsam zu erkennen und darauf zu reagieren, so dass die Callpoint-Agenten frühzeitig Kontakt mit den betroffenen Kunden aufnehmen können. Mit einem auf den Bedarf des Kunden abgestimmten Service und einem Wiedereinstiegsangebot sind die Chancen hoch, einen verlorenen Kunden erneut zu gewinnen. Dazu werden die Gründe erfragt, die zur Kündigung geführt haben, und die Einwände entkräftet. Wenn der Auftraggeber und Callpoint die Datenanalyse sowie den Telefonkontakt termingerecht und systematisch durchführen, können Kündigungen im Keime erstickt werden, so dass es schon gar nicht zu solchen kommt. Die offene und wertungsfreie Informations-Entgegennahme der Callpoint-Agenten ist meist viel nützlicher als wenn die Kontakte durch interne, projekt-involvierte Mitarbeiter des Auftraggebers durchgeführt würden. Wir können die Gespräche neutraler sowie zielorientierter führen und sind dadurch generell erfolgreicher als intern beauftragte Mitarbeiter. Callpoint gewinnt Ihre Kunden für Sie zurück und sichert Ihnen zukünftige Umsätze!