Mystery Calls

Möchten Sie wissen, wie Ihre Kunden von Ihren Mitarbeitern behandelt werden? Die schönste Webpage und der farbigste Prospekt bringen nicht viel, wenn Ihre Mitarbeiter den telefonischen Kundenkontakt schlecht und nicht kundenorientiert lösen. Lassen Sie Callpoint Mystery Calls durchführen, die dank vordefinierten Anruf-Situationen realistische Gespräche mit Ihren Mitarbeitern führen, welche in keinster Weise als „Kontrollanrufe“ erkannt werden. Die Durchführung von Mystery Calls ermöglicht es Ihnen, neben der eigenen Messung des Kundenservices auch unabhängige Überprüfungen der Servicequalität zu gewährleisten und die so ermittelten Ergebnisse mit den Leistungen der Wettbewerber zu vergleichen. Dieses interne und externe Benchmarking unterstützt das Qualitätsmanagement bei der Ermittlung von Optimierungspotenzialen. Lassen Sie uns Aspekte wie Freundlichkeit, Kundenorientierung, Telefonie-Kompetenz, Fachkompetenz, Effizienz und Zielorientierung systematisch abklären. Anrufe von verschiedenen Personen zu unterschiedlichen Tagen und Zeiten durchgeführt mit realistischen Geschäftsfällen decken das Optimierungs-Potenzial in Ihrer Firma sehr schnell auf. Falls Handlungsbedarf vorhanden ist, stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Verfügung. Wir wollen zufriedene Kunden – Sie doch auch? Rufen Sie uns jetzt an.