Ehrenkodex der Callpoint für Outbound Telemarketing
Leider gibt es in der Call Center Branche schwarze Schafe – wie in jeder anderen Branche auch. Um uns klar und deutlich von diesen abzugrenzen, haben wir einen Ehrenkodex für unsere Outbound Telemarketing-Tätigkeit erstellt und halten uns bei jedem Anruf daran. Zudem sind wir im CallNet-Verband, dem Schweizer Call Center Verband, und erfüllen auch deren Ehrenkodex.
Das Ziel für Sie als Auftraggeber, für die durch uns kontaktierten Zielpersonen, für unsere Outbound Agenten und uns als Dienstleister ist, seriöse und sympathische Gespräche zu führen. Die Zielpersonen sollen von einem bestimmten Angebot profitieren können und sollen sich am Ende des Telefonates positiv fühlen. Um diese Ziele zu erreichen, werden von Callpoint folgende Aspekte konsequent eingehalten:
Optimale Arbeitsbedingungen für unsere Agenten
- Faire Entlöhnung ausschliesslich auf fixem Stundenlohn basierend (keine Abschluss-Provisionierung)
- Moderne, ergonomische Arbeitsplätze inkl. aktuellster Call Center Technologie
- Helle Arbeitsräume mit sauberem Pausenraum sowie grosser Pausen-Terrasse
Optimale Auftragsabwicklung durch unsere Projektleitung
- Professionelle, ehrliche Beratung inkl. klarer Konzept-Entwicklung
- Gesprächsleitfaden, Argumentarium und erzielte Ergebnisse werden dem Auftraggeber sowie den involvierten Agenten zur Verfügung gestellt
- Nach Auftragsabschluss wird ein ausführlicher Bericht für den Auftraggeber erstellt
Erfüllung der hohen Qualitätsanforderungen
- Agenten werden in kommunikations- und verkaufstechnischer Hinsicht
intensiv trainiert
- Projektspezifische Initialschulung sowie tägliche Qualitätskontrollen werden sichergestellt
- Tonaufnahmen von Gesprächen zur Qualitätssicherung und –optimierung
Angebot und Zielgruppenbestimmung durch den Auftraggeber
- Nur seriöse und ethisch vertretbare Angebote resp. Projekte werden umgesetzt
- Auftraggeber stimmen die zu kontaktierende Zielgruppe auf ihre Angebote ab
- Auftraggeber, welche uns Daten liefern, sind für deren Qualität verantwortlich
Konsumentenschutz-Massnahmen
- Kontaktierung von Privatpersonen werktags 9-12 Uhr und 13-20.30 Uhr,
samstags 9-16 Uhr
- Privatpersonen können sich auf Wunsch in eine Blacklist eintragen
- Daten von Privatpersonen werden nicht an Dritte weitergegeben
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