Banque & Finance
Services entrants et sortants pour le secteur financier
Une vaste expérience du secteur
Sites suisses
Une qualité certifiée
L'assurance de la conformité et la sécurité des données
Nous connaissons le secteur financier. Vos exigences aussi. Avant même que l’externalisation ne devienne une pratique courante dans le secteur financier, nous avons travaillé avec plusieurs acteurs du secteur. Nous le faisons toujours, mais nous en avons beaucoup plus aujourd’hui. Grâce à nos partenariats de longue date avec des banques et des prestataires de services financiers, nous avons acquis un savoir-faire spécifique au secteur : nous connaissons donc parfaitement les points suivants
- les dispositions de la loi sur les banques
- la loi sur le blanchiment d'argent
- la circulaire FINMA 2018/3 relative à l'externalisation
- la loi CH sur la protection des données et le RGPD
Nous répondons également à vos exigences élevées en matière d’infrastructure TIC et compensons facilement les volumes fluctuants.
Avec nos trois sites de Bâle, Fribourg et Zurich, nous couvrons l’ensemble de l’espace linguistique, le suisse allemand étant notre langue maternelle.
« Faites ce que vous pouvez faire de mieux et externalisez le reste ».
Peter Drucker
Vous connaissez les avantages de l’externalisation ? En externalisant les processus de routine, vous pouvez vous concentrer sur vos compétences clés et avoir les mains libres pour relever les défis de demain. Et bien sûr, vous faites des économies.
Vos avantages
- Réduction des coûts de > 30
- Focalisation sur votre activité principale et sur le conseil personnalisé aux clients
- Benchmark pour l'optimisation des performances
- Rendre les collaborateurs internes disponibles pour des activités à plus forte valeur ajoutée
- Satisfaction accrue des employés grâce à la réduction de la charge de travail pendant les périodes de pointe
- Satisfaction accrue des clients grâce à des ressources humaines suffisantes et à des compétences élevées en matière de conseil
- Un nouveau vivier de jeunes talents grâce aux programmes de formation CYP de l'Association suisse des banquiers
- Jusqu'à 95 % de demandes résolues en première instance
- Support en quatre langues (CH-D, FR, IT, EN), joignable 24h/24 et 7j/7
- Haut niveau de protection des données (ISO 18295:2017)
- Tous les canaux : Téléphone, e-mails, chat en direct, médias sociaux
Notre expérience
Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas mentionner toutes nos références actuelles.
Procédure
Grâce à nos processus standardisés et à notre approche bien établie, vous parviendrez à votre solution d’externalisation en quelques étapes, même si vos besoins sont complexes.
- Situation de départ
- Objectifs
- Outils
- Canaux & volumes
- Heures de service
- Langues
- Faire connaissance
- Étude de faisabilité
- Apports opérationnels supplémentaires
- Coûts de configuration uniques
- Frais courants (forfait de base & frais variables par minute ou par heure)
- Coup d'envoi
- Configuration
- Go-Live
Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.
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