Immobilier & Facility Management
Services entrants pour le secteur de l'immobilier
Vaste savoir-faire sectoriel
Personnel technique et multilingue
Processus éprouvés
24/7, 365 jours/an
Une qualité certifiée
13 ans d’expérience dans le secteur immobilier, des centaines de projets avec d’innombrables interactions clients réussies et plus de cinquante relations clients actives ont fait de nous des professionnels du secteur : nous connaissons le secteur immobilier. Et tout ce qui s’y rapporte. Nous sommes donc un prestataire de service de piquet et de service clientèle fiable pour les entreprises des secteurs du facility management, du chauffage, de la ventilation, de la climatisation, des ascenseurs et des appareils ménagers.
Nous vous proposons un service de piquet multilingue et performant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des conseillers clientèle ayant des compétences techniques – ou plutôt : un dépannage rapide et des locataires & propriétaires satisfaits. Les services de centrale téléphonique à domicile font également partie de nos prestations.
Savoir-faire spécifique au secteur
Nous disposons d’un vaste savoir-faire dans le secteur, notamment en matière de
- le triage judicieux des cas
- la gestion intelligente des escalades
- les processus efficaces dans le domaine du FM et du HVAC
- l'utilisation correcte des différents systèmes de billetterie et ERP des donneurs d'ordre
- la communication et l'action orientées vers les solutions et les clients dans le service clientèle.
Nous répondons également à vos exigences élevées en matière de respect des processus et d’utilisation des outils informatiques, et nous maîtrisons les fluctuations saisonnières des volumes.
Vos avantages
- Réduction des coûts de > 30
- Focalisation sur votre activité principale et sur le second niveau
- Conseillers de permanence et du service clientèle spécialisés et technophiles
- Jusqu'à 95 % de demandes résolues en première instance dans le service client
- Support en quatre langues (CH-D, FR, IT, EN), joignable 24h/24 et 7j/7
- Haut niveau de protection des données (ISO 18295:2017)
- Fonctionnement de tous les canaux : téléphone, e-mails, chat en direct, médias sociaux
Notre expérience
Procédure
Grâce à nos processus standardisés et à notre approche bien établie, vous parviendrez à votre solution d’externalisation en quelques étapes, même si vos besoins sont complexes.
- Situation de départ
- Objectifs
- Outils
- Canaux & volumes
- Heures de service
- Langues
- Faire connaissance
- Étude de faisabilité
- Apports opérationnels supplémentaires
- Coûts de configuration uniques
- Frais courants (forfait de base & frais variables par minute ou par heure)
- Coup d'envoi
- Configuration
- Go-Live
Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.
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