Organisations étatiques & cantonales
Service client pour l'e-gouvernement, les portails électroniques & le support hotline
Une collaboration de longue date avec la Confédération et les cantons
Tous les canaux : Téléphone, e-mails, chat en direct, médias sociaux
Jusqu'à 95 % de demandes résolues
Accessibilité jusqu'à 24h/24 et 7j/7
Depuis de nombreuses années, nous soutenons la Confédération et les cantons dans les domaines de la cyberadministration, des portails électroniques, de la hotline et des projets spéciaux – sur le plan des processus, du contenu et de la technique. Cette expérience, notre assistance sur tous les canaux de communication et un taux de résolution initiale pouvant atteindre 95% font de nous le partenaire idéal pour les projets d’assistance de l’État et des cantons.
Vos avantages
- Une collaboration de longue date avec la Confédération et les cantons
- Savoir-faire spécifique en matière de support eGovernment & ePortal
- Tous les canaux : Téléphone, e-mails, chat en direct, médias sociaux
- Proximité : des conseillers clientèle ayant des affinités avec la technique, une sensibilité et une orientation vers les solutions
- Jusqu'à 95 % de demandes résolues en première instance
- Assistance en quatre langues, joignable 24h/24 et 7j/7
- Haut niveau de protection des données (ISO 18295:2017)
Notre expérience
Pas de cases trouvées
Procédure
Grâce à nos processus standardisés et à notre approche bien établie, vous parviendrez à votre solution d’externalisation en quelques étapes, même si vos besoins sont complexes.
Étape 1
Briefing sommaire de votre projet
- Situation de départ
- Objectifs
- Outils
- Canaux & volumes
- Heures de service
- Langues
Étape 2
Réunion commune
- Faire connaissance
- Étude de faisabilité
- Apports opérationnels supplémentaires
Étape 3
Soumission d'offres par Callpoint
- Coûts de configuration uniques
- Frais courants (forfait de base & frais variables par minute ou par heure)
Étape 4
Lancement du projet
- Coup d'envoi
- Configuration
- Go-Live
Vous avez des questions?
Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.
Vous souhaitez recevoir une proposition pour une offre dans les 48 heures ? Alors, contactez-nous!