Banking & Finance

In- und Outbound Services für die Finanzbranche

Umfassende Branchenerfahrung

Schweizer Standorte

Zertifizierte Qualität

Compliance & Datensicherheit

Dalila (Kundenberaterin)

Wir kennen die Finanzbranche. Ihre Anforderungen auch. Noch vor der Salonfähigkeit von Outsourcing im Finanzumfeld, haben wir mit mehreren Branchenvertretern gearbeitet. Das tun wir noch, nur sind es mittlerweile wesentlich mehr. Durch die langjährigen Partnerschaften mit Banken und Finanzdienstleistern haben wir branchenspezifisches Know-how aufgebaut: So wissen wir bestens Bescheid um

Auch Ihren hohen Anforderungen an die ICT-Infrastruktur werden wir gerecht, schwankende Volumina gleichen wir mühelos aus.

Mit unseren drei Standorten Basel, Fribourg und Zürich decken wir den gesamten Sprachraum ab, Schweizerdeutsch ist unsere Muttersprache.

«Do what you can do best and outsource the rest»

Peter Drucker

Sie wissen um die Vorteile von Outsourcing Bescheid? Lagern Sie Routineprozesse aus, können Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen fokussieren und haben die Hände frei für die Herausforderungen der Zukunft. Und natürlich sparen Sie dabei.

Ihre Vorteile

Kosteneinsparungen von > 30 %
Fokussierung auf Ihr Kerngeschäft und die individuelle Kundenberatung
Benchmark für Performance Optimierung
Interne Mitarbeitende für höherwertige Tätigkeiten verfügbar machen
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit dank weniger Belastung während Spitzen
Höhere Kundenzufriedenheit dank ausreichender Personalressourcen und hoher Beratungskompetenz
Neuer Nachwuchspool dank CYP Ausbildungsprogrammen der Schweizerischen Bankiervereinigung
Bis zu 95 % gelöste Anfragen in erster Instanz
Viersprachiger Support (CH-D, FR, IT, EN), 24/7 Erreichbarkeit
Hoher Datenschutz-Standard (ISO 18295:2017)
Alle Kanäle: Telefon, E-Mails, Live-Chat, Social Media

Unsere Erfahrung

Aus Gründen der Vertraulichkeit dürfen wir nicht alle unsere aktuellen Referenzen erwähnen.

Raiffeisen

Hotline-Support für E-Banking, Login, TWINT

1^st-Level Support Hotline, dreisprachig
Über 85 % First Contact Resolution
Sicherheit: abgetrennter Bereich für Kundenberater mit eigener Zutrittskontrolle
Speziell geschulte Kundenberater
Erhöhung der Erreichbarkeit, Reduktion der Wartezeiten
Steigerung der Beratungszeit und -kompetenz
Kontinuierliche Skalierung

Viseca

Personalverleih und Personalrecruiting

Bearbeitung von Kreditkartenanträgen
Sicherheit: abgetrennter Bereich für Kundenberater mit eigener Zutrittskontrolle
Speziell geschulte Kundenberater mit einwandfreiem Leumund

ti&m

Video- und Online-Identifikation für Schweizer Privatbanken

Begleitung des Identifikationsprozesses via Video-Chat
Höchste Anforderungen hinsichtlich Compliance und Datensicherheit
Speziell geschulte Kundenberater hinsichtlich Compliance und Datenschutz (Equilas)
Umfassendes Qualitätssicherungskonzept
Tausende erfolgreich durchgeführte Video-Identifikationen für Schweizer Banken
Höchste Servicequalität durch gezieltes Knowledge Management und Spezialschulungen

availabill

Übernahme des gesamten First Level Contact Managements

Multi-Channel-Service (Telefon, E-Mail, Ticketing)
Direkte und sichere Anbindung an die IT-Systeme von availabill
Multi-Skill-Team für internen 2^ndLevel Support und Overflows
Erweiterte Erreichbarkeit, inkl. Samstag
Ausgleich saisonaler Schwankungen
Tausende Kontakte pro Monat
Über 90 % First Contact Resolution

Vorgehensweise

Mit unseren standardisierten Prozessen und der etablierten Vorgehensweise kommen Sie in wenigen Schritten zu Ihrer Outsourcing-Lösung – auch bei komplexen Anforderungen.

Schritt 1

Grob-Briefing Ihres Projekts

Schritt 2

Gemeinsames Meeting

Schritt 3

Offertstellung durch Callpoint

Schritt 4

Projektstart

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Wir beraten Sie gerne.

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Per Telefon: 0800 550 550