Staatliche & kantonale Organisationen
Customer Service für eGovernment, ePortale & Hotline-Support
Langjährige Zusammenarbeit mit Bund und Kantonen
Alle Kanäle: Telefon, E-Mails, Live-Chat, Social Media
Bis zu 95 % gelöste Anfragen
Bis zu 24/7 Erreichbarkeit
Seit vielen Jahren unterstützen wir Bund und Kantone in den Bereichen eGovernment, ePortale, Hotline und bei Spezialprojekten – prozessual, inhaltlich sowie technisch. Diese Erfahrung, unser Support auf sämtlichen Kommunikationskanälen und eine Erstlösungsquote von bis zu 95 % machen uns zum idealen Partner für staatliche und kantonale Support-Projekte.
Ihre Vorteile
- Langjährige Zusammenarbeit mit Bund und Kantonen
- Spezifisches eGovernment & ePortal Support Know-how
- Alle Kanäle: Telefon, E-Mails, Live-Chat, Social Media
- Bürgernähe: Technisch affine Kundenberater mit Sensibilität und Lösungsorientierung
- Bis zu 95 % gelöste Anfragen in erster Instanz
- Viersprachiger Support, 24/7 Erreichbarkeit
- Hoher Datenschutz-Standard (ISO 18295:2017)
Unsere Erfahrung
Spezialprojekte
Support-Services für verschiedene Spezialprojekte
- Kurzarbeitszeitentschädigung – Support für Geschäftskunden
- Energiemangellage – Support für Privatpersonen sowie Geschäftskunden
- Kantonale Impfhotline für die Kantone Basel und Bern
Kanton Zug
Support-Service für eTax.zug und eGov-Portal der Stadt Zug
- Unterstützung beim Portal-Handling
- Updating von ePortalen inkl. Agenten-Training
- Service auf Schweizer-Deutsch
- Service mit saisonalen Peaks
- Mehrjährige, erfolgreiche Zusammenarbeit
SECO
Support-Service für easygov.swiss
- Multi-Channel Service (Telefon / E-Mail / Kontaktformular)
- Viersprachig, 24/7-Service
- First Contact Resolution (>80%)
- Enge Zusammenarbeit mit 2nd Level bei SECO
- Laufender Ausbau des Services
KAIO
Support-Service für BE-Login, eBau, u.v.m.
- Prozessualer, inhaltlicher und technischer Support
- Laufende Erweiterung der Wissensdatenbank
- First Contact Resolution (>90%)
- Nutzung des Ticketing/CRM-Tools von KAIO
- Erweiterung mit zusätzlichen Behörden
Vorgehensweise
Mit unseren standardisierten Prozessen und der etablierten Vorgehensweise kommen Sie in wenigen Schritten zu Ihrer Outsourcing-Lösung – auch bei komplexen Anforderungen.
Schritt 1
Grob-Briefing Ihres Projekts
- Ausgangslage
- Ziele
- Tools
- Kanäle & Volumen
- Servicezeiten
- Sprachen
Schritt 2
Gemeinsames Meeting
- Kennenlernen
- Machbarkeitsprüfung
- Zusätzliche operative Inputs
Schritt 3
Offertstellung durch Callpoint
- Einmalige Set-up-Kosten
- Laufende Kosten (Basispauschale & variable Kosten pro Minute oder Stunde)
Schritt 4
Projektstart
- Kick-off
- Set-Up
- Go-Live
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