Staatliche und kantonale Organisationen

Customer Service für eGovernment, ePortale & Hotline-Support

Langjährige Zusammenarbeit mit Bund und Kantonen

Alle Kanäle: Telefon, E-Mails, Live-Chat, Social Media

Bis zu 95 % gelöste Anfragen

Bis zu 24/7 Erreichbarkeit

Dalila (Kundenberaterin)

Seit vielen Jahren unterstützen wir Bund und Kantone in den Bereichen eGovernment, ePortale, Hotline und bei Spezialprojekten – prozessual, inhaltlich sowie technisch. Diese Erfahrung, unser Support auf sämtlichen Kommunikationskanälen und eine Erstlösungsquote von bis zu 95 % machen uns zum idealen Partner für staatliche und kantonale Support-Projekte.

Ihre Vorteile

Unsere Erfahrung

Spezialprojekte

Support-Services für verschiedene Spezialprojekte

  • Kurzarbeitszeitentschädigung – Support für Geschäftskunden
  • Energiemangellage – Support für Privatpersonen sowie Geschäftskunden
  • Kantonale Impfhotline für die Kantone Basel und Bern

Kanton Zug

Support-Service für eTax.zug und eGov-Portal der Stadt Zug

  • Unterstützung beim Portal-Handling
  • Updating von ePortalen inkl. Agenten-Training
  • Service auf Schweizer-Deutsch
  • Service mit saisonalen Peaks
  • Mehrjährige, erfolgreiche Zusammenarbeit

SECO

Support-Service für easygov.swiss

  • Multi-Channel Service (Telefon / E-Mail / Kontaktformular)
  • Viersprachig, 24/7-Service
  • First Contact Resolution (>80%)
  • Enge Zusammenarbeit mit 2nd Level bei SECO
  • Laufender Ausbau des Services

KAIO

Support-Service für BE-Login, eBau, u.v.m.

  • Prozessualer, inhaltlicher und technischer Support
  • Laufende Erweiterung der Wissensdatenbank
  • First Contact Resolution (>90%)
  • Nutzung des Ticketing/CRM-Tools von KAIO
  • Erweiterung mit zusätzlichen Behörden

Weitere Projekte

Vorgehensweise

Mit unseren standardisierten Prozessen und der etablierten Vorgehensweise kommen Sie in wenigen Schritten zu Ihrer Outsourcing-Lösung – auch bei komplexen Anforderungen.

Schritt 1
Grob-Briefing Ihres Projekts
Schritt 2
Gemeinsames Meeting
Schritt 3
Offertstellung durch Callpoint
Schritt 4
Projektstart
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Wir beraten Sie gerne.

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