Helpdesk
Callpoint Inbound Leistungen
Professioneller First-Level-Support
Höchste First Contact Resolution
12 Jahre Helpdesk-Erfahrung
Spezifische Branchenkenntnisse
Transparente Kosten
Durch die zunehmende Technisierung und Digitalisierung gewinnen technische Beratung und Problemlösung massiv an Bedeutung. Im Geschäftskundenbereich sind funktionierende Prozesse und das Aufrechterhalten des Betriebs essenziell, denn jede Ausfallsminute kostet Geld. Im Endkundensegment müssen reibungslose Produkt- und Serviceerlebnisse gewährleistet werden, denn sonst sinkt die Markensympathie und damit die Wiederkaufsbereitschaft.
Mit unseren Helpdesk Services stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar ist. Unsere IT-versierten und lösungsorientierten Helpdesk Spezialisten lösen Ihre Support-Aufgaben professionell und sorgen für zufriedene Kunden – und das in vier Sprachen (CH-D/FR/IT/EN).
Unsere Helpdesk Lösung ist umfassend, aber modular – Sie bestimmen selbst, welche Module für Sie passend sind und bekommen eine auf Sie zugeschnittene Lösung.
Multi Channel Services
Multi Channel Services
Erweiterte Servicezeiten 24/7
Erweiterte Servicezeiten 24/7
1st Level Support
1st Level Support
Regulatory Excellence / Compliance
Regulatory Excellence / Compliance
2nd Level Support
2nd Level Support
Training & Learning
Training & Learning
Case Management
Case Management
Ticketing Tool
Ticketing Tool
Eskalations-Management
Eskalations-Management
Business Continuity Management
Business Continuity Management
Business Analytics / Reporting
Business Analytics / Reporting
Kontinuierlicher Verbesserungs-Prozess
Kontinuierlicher Verbesserungs-Prozess
Neben den speziell geschulten, technikaffinen Mitarbeitenden sorgen auch vertiefte Produkt- und Projekttrainings, dynamische Skripte und eine IT-gestützte Wissensdatenbank für eine hohe First Contact Resolution. Unsere IT-Infrastruktur und technische Kompetenz ermöglichen Ihnen die Nutzung Ihres eigenen Ticketingtools oder die Verwendung unseres internen Systems.
Was bleibt, sind ein positives Erlebnis und zufriedene Kunden!
Die Auslagerung Ihres Helpdesks an Callpoint bringt zahlreiche Vorteile – insbesondere, wenn Sie Wert auf professionellen Support, skalierbare Prozesse und entlastete Mitarbeiter legen. Als erfahrener Partner im Bereich Inbound-Services bieten wir Ihnen ein vollständig betreutes Helpdesk-System, das individuell an Ihre Anforderungen angepasst wird. Ihre eingehenden Anfragen – ob per Mail, Telefon oder Chat – werden durch unsere qualifizierten Mitarbeiter strukturiert erfasst, in Tickets überführt und effizient bearbeitet.
Ein professionell aufgestellter Helpdesk sorgt für kürzere Reaktionszeiten, zufriedenere Kunden und entlastete Mitarbeiter. Er dient als zentrales Desk für alle Anfragen, leitet relevante Tickets strukturiert weiter und dokumentiert jede Interaktion nachvollziehbar. Durch den gezielten Einsatz von Software und einem eingespielten Support-Team können Unternehmen nicht nur bestehende Probleme lösen, sondern auch systematisch Servicequalität steigern. Der Helpdesk wird so zum echten Partner für langfristige Kundenzufriedenheit – von Start bis Abschluss.
