Immobilien & Facility Management
Inbound Services für die Immo-Branche
Umfassendes Branchen Know-how
Technikaffine, mehrsprachige Mitarbeiter
Bewährte Prozessabläufe
24/7, 365 Tage/Jahr
Zertifizierte Qualität
13 Jahre Erfahrung in der Immobilien-Branche, hunderte Projekte mit unzähligen erfolgreichen Kundeninteraktionen und über fünfzig aktive Kundenbeziehungen haben uns zum Branchen-Profi gemacht: Wir kennen die Immobilien-Branche. Und alles, was dazugehört. Somit sind wir der zuverlässige Pikettdienst- und Customer Service-Dienstleister für Unternehmen aus den Branchen Facility Management, Heizung, Lüftung, Klima, Lifte und Haushaltsgeräte.
Wir bieten Ihnen einen mehrsprachigen, gut funktionierenden 24/7-Pikettdienst mit technikaffinen Kundenberatern – oder besser gesagt: eine rasche Störungsbehebung und zufriedene Mieter & Eigentümer. Auch Haustelefonzentralen-Services gehören zu unseren Leistungen.
Branchenspezifisches Know-how
Unser branchenspezifisches Know-how ist umfassend, so wissen wir zum Beispiel bestens Bescheid über
- die sinnvolle Triagierung von Cases
- das intelligente Eskalations-Management
- die effizienten Ablaufprozesse im FM- und HLK-Bereich
- die korrekte Nutzung verschiedener Ticketing- und ERP-Systeme der Auftraggeber
- das lösungs- und kundenorientierte Kommunizieren und Handeln im Customer Service.
Auch Ihren hohen Anforderungen an die Prozess-Einhaltung und Nutzung von IT-Tools werden wir gerecht, saisonale Volumen-Schwankungen haben wir im Griff.
Ihre Vorteile
- Kosteneinsparungen von > 30 %
- Fokussierung auf Ihr Kerngeschäft und den Second Level
- Spezialisierte, technikaffine Pikettdienst- und Customer Service-Berater
- Bis zu 95 % gelöste Anfragen in erster Instanz im Customer Service
- Viersprachiger Support (CH-D, FR, IT, EN), 24/7 Erreichbarkeit
- Hoher Datenschutz-Standard (ISO 18295:2017)
- Bedienung aller Kanäle: Telefon, E-Mails, Live-Chat, Social Media
Unsere Erfahrung
OPM Immobilien & Marketing
Haustelefonzentralen-Services
- Haustelefonzentralen-Service für OMP und Immosoft
- Entgegennahme von Kundenanrufen, Weiterverbindung, Rückrufservice, Meldungsübermittlung
- Servicezeiten Montag bis Freitag, 8 Uhr bis 18 Uhr
- Sympathischer, effizienter Erstkontakt mit bestehenden und zukünftigen Kunden
- Fokussierung auf Kernkompetenzen durch Erhöhung der Erreichbarkeit
CBRE
Haustelefonzentralen-Services sowie Pikettdienste
- Haustelefonzentralen-Services für Grosskunden mit tausenden von Mitarbeitern
- Weiterverbinden und/oder Rückruf-Anbietung inkl. Meldungsübermittlung an Zielperson
- 24/7 Service mit unterschiedlichen Prozessen während und ausserhalb Bürozeiten
- Viersprachiger Service von Kommunikations-Profis
- Pikettdienst inkl. mehrstufigem Eskalations-Management
- Speziell auf Kunden- und Lösungs-Orientierung geschulte Kundenberater
nägeli reinigungen & transporte plus ag
Bürotelefonzentralen-Service
- Entgegennahme von Kundenanrufen, Weiterverbindung, Rückrufservice, Meldungsübermittlung
- Interessenten werden sofort an nägeli reinigungen & transporte plus ag weitergeleitet
- Informationsweitergabe von Abwesenheiten sowie Zuständigkeiten
- Servicezeiten Montag bis Freitag, 8 Uhr bis 18 Uhr
- Sympathischer, effizienter Erstkontakt mit bestehenden und zukünftigen Kunden
- Erhöhung der Erreichbarkeit
Miele
Customer Service inkl. First und Second Level Support
- Bearbeitung von sämtlichen telefonischen Kundendienst-Anfragen
- Bearbeitung von Service-Anfragen, Handling-Problemen, Ersatzteil-Anfragen, usw.
- Koordination und Disposition der Techniker
- Case-Handling direkt im SAP-System von Miele
- First Contact Resolution von über 98 %
- Einsatz von speziell geschultem Miele-Kernteam sowie 24/7h Overflow-Team
ait Schweiz AG
First Level Support mit saisonalen Volumen-Schwankungen
- First Level Support bei Heizungssystem-Störungen
- Direkte Lösung einfacher Probleme
- Eskalations-Management von komplexeren Fällen an Second Level
- Erweiterte Erreichbarkeit, Viersprachigkeit
- Reduktion von Pikett-Eskalationen dank First Contact Resolution
- Handling von saisonalen Volumen-Schwankungen
Vebego
Pikettdienst- und Haustelefonzentralen-Service
- Pikettdienst für Notfälle im Facility Management Bereich, viersprachig
- Pikettdienst für Probleme mit Parkschranken
- Case-Bearbeitung direkt im Ticketing-Tool Planon
- Haustelefonzentralen (HTZ)-Service für Mandanten der Vebego
- Speziell auf Pikettdienst resp. HTZ geschulte Kundenberater
- Erhöhung der Erreichbarkeit, Reduktion der Wartezeiten
- Kontinuierliche Skalierung
Vorgehensweise
Mit unseren standardisierten Prozessen und der etablierten Vorgehensweise kommen Sie in wenigen Schritten zu Ihrer Outsourcing-Lösung – auch bei komplexen Anforderungen.
- Ausgangslage
- Ziele
- Tools
- Kanäle & Volumen
- Servicezeiten
- Sprachen
- Kennenlernen
- Machbarkeitsprüfung
- Zusätzliche operative Inputs
- Einmalige Set-up-Kosten
- Laufende Kosten (Basispauschale & variable Kosten pro Minute oder Stunde)
- Kick-off
- Set-Up
- Go-Live
Wir beraten Sie gerne.
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