Immobilien & Facility Management

Inbound Services für die Immo-Branche

Umfassendes Branchen Know-how

Technikaffine, mehrsprachige Mitarbeiter

Bewährte Prozessabläufe

24/7, 365 Tage/Jahr

Zertifizierte Qualität

Dalila (Kundenberaterin)

13 Jahre Erfahrung in der Immobilien-Branche, hunderte Projekte mit unzähligen erfolgreichen Kundeninteraktionen und über fünfzig aktive Kundenbeziehungen haben uns zum Branchen-Profi gemacht: Wir kennen die Immobilien-Branche. Und alles, was dazugehört. Somit sind wir der zuverlässige Pikettdienst- und Customer Service-Dienstleister für Unternehmen aus den Branchen Facility Management, Heizung, Lüftung, Klima, Lifte und Haushaltsgeräte.

Wir bieten Ihnen einen mehrsprachigen, gut funktionierenden 24/7-Pikettdienst mit technikaffinen Kundenberatern – oder besser gesagt: eine rasche Störungsbehebung und zufriedene Mieter & Eigentümer. Auch Haustelefonzentralen-Services gehören zu unseren Leistungen.

Branchenspezifisches Know-how

Unser branchenspezifisches Know-how ist umfassend, so wissen wir zum Beispiel bestens Bescheid über

Auch Ihren hohen Anforderungen an die Prozess-Einhaltung und Nutzung von IT-Tools werden wir gerecht, saisonale Volumen-Schwankungen haben wir im Griff.

Ihre Vorteile

Unsere Erfahrung

OPM Immobilien & Marketing

Haustelefonzentralen-Services

  • Haustelefonzentralen-Service für OMP und Immosoft
  • Entgegennahme von Kundenanrufen, Weiterverbindung, Rückrufservice, Meldungsübermittlung
  • Servicezeiten Montag bis Freitag, 8 Uhr bis 18 Uhr
  • Sympathischer, effizienter Erstkontakt mit bestehenden und zukünftigen Kunden
  • Fokussierung auf Kernkompetenzen durch Erhöhung der Erreichbarkeit

CBRE

Haustelefonzentralen-Services sowie Pikettdienste

  • Haustelefonzentralen-Services für Grosskunden mit tausenden von Mitarbeitern
  • Weiterverbinden und/oder Rückruf-Anbietung inkl. Meldungsübermittlung an Zielperson
  • 24/7 Service mit unterschiedlichen Prozessen während und ausserhalb Bürozeiten
  • Viersprachiger Service von Kommunikations-Profis
  • Pikettdienst inkl. mehrstufigem Eskalations-Management
  • Speziell auf Kunden- und Lösungs-Orientierung geschulte Kundenberater

nägeli reinigungen & transporte plus ag

Bürotelefonzentralen-Service

  • Entgegennahme von Kundenanrufen, Weiterverbindung, Rückrufservice, Meldungsübermittlung
  • Interessenten werden sofort an nägeli reinigungen & transporte plus ag weitergeleitet
  • Informationsweitergabe von Abwesenheiten sowie Zuständigkeiten
  • Servicezeiten Montag bis Freitag, 8 Uhr bis 18 Uhr
  • Sympathischer, effizienter Erstkontakt mit bestehenden und zukünftigen Kunden
  • Erhöhung der Erreichbarkeit

Miele

Customer Service inkl. First und Second Level Support

  • Bearbeitung von sämtlichen telefonischen Kundendienst-Anfragen
  • Bearbeitung von Service-Anfragen, Handling-Problemen, Ersatzteil-Anfragen, usw.
  • Koordination und Disposition der Techniker
  • Case-Handling direkt im SAP-System von Miele
  • First Contact Resolution von über 98 %
  • Einsatz von speziell geschultem Miele-Kernteam sowie 24/7h Overflow-Team

 

ait Schweiz AG

First Level Support mit saisonalen Volumen-Schwankungen

  • First Level Support bei Heizungssystem-Störungen
  • Direkte Lösung einfacher Probleme
  • Eskalations-Management von komplexeren Fällen an Second Level
  • Erweiterte Erreichbarkeit, Viersprachigkeit
  • Reduktion von Pikett-Eskalationen dank First Contact Resolution
  • Handling von saisonalen Volumen-Schwankungen

Vebego

Pikettdienst- und Haustelefonzentralen-Service

  • Pikettdienst für Notfälle im Facility Management Bereich, viersprachig
  • Pikettdienst für Probleme mit Parkschranken
  • Case-Bearbeitung direkt im Ticketing-Tool Planon
  • Haustelefonzentralen (HTZ)-Service für Mandanten der Vebego
  • Speziell auf Pikettdienst resp. HTZ geschulte Kundenberater
  • Erhöhung der Erreichbarkeit, Reduktion der Wartezeiten
  • Kontinuierliche Skalierung

 

Vorgehensweise

Mit unseren standardisierten Prozessen und der etablierten Vorgehensweise kommen Sie in wenigen Schritten zu Ihrer Outsourcing-Lösung – auch bei komplexen Anforderungen.

Schritt 1
Grob-Briefing Ihres Projekts
Schritt 2
Gemeinsames Meeting
Schritt 3
Offertstellung durch Callpoint
Schritt 4
Projektstart
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