Pikettdienst
Callpoint Inbound Leistungen
24/7 Erreichbarkeit
12 Jahre Pikettdienst-Erfahrung
Spezifische Branchenkenntnisse
Transparente Kosten
Compliance & Datensicherheit
Unser Pikettdienst Service bietet Ihnen gesicherte Erreichbarkeit bei Ausfällen, 24/7 und das in vier Sprachen (CH-D/FR/IT/EN). Egal, um welche Art von Störung oder Ausfall es sich handelt, unser persönlicher Notfalldienst stellt sicher, dass die Anliegen Ihrer Kunden in Ihrem Namen gelöst werden – entweder sofort am Telefon oder über einen Ihrer Servicetechniker vor Ort.
Dank klar strukturierter Prozessabläufe, einer laufend aktualisierten Piketteur-Liste und einem vordefinierten Eskalations-Management, können wir echte Notfälle von weniger Dringendem unterscheiden und bieten die Servicetechniker nur auf, wenn es unbedingt notwendig ist. Das spart Ihnen Zeit und Geld. Auch automatisierte Meldungen von Maschinen werden von uns triagiert und bearbeitet.
Kundenspezifische Reportings zu Anruf- und Einsatzzeiten bieten Ihnen volle Transparenz und eine gute Planungs- und Steuerungsgrundlage.
Lassen Sie uns Ihre Probleme lösen.
Vor dem Start erfolgt eine genaue Abstimmung der Eskalationsregeln, der Kommunikationswege und der zu erfassenden Informationen. Sie bestimmen, welche Anfragen priorisiert werden, welche Informationen dokumentiert werden müssen, in welcher Form wir Tickets an Ihre Teams übergeben und welche Bereitschaftszeit wir übernehmen. Unser Helpdesk arbeitet dabei nahtlos mit Ihren internen Prozessen und Tools, wie zum Beispiel Ihrem Ticketingsystem.
Die Vorbereitungszeit hängt vom gewünschten Leistungsumfang ab, in der Regel kann ein einfacher Pikettdienst aber innerhalb von zwei bis drei Wochen starten. Nach der Definition der Anforderungen, Schulung der Mitarbeiter und Anbindung der Systeme kann der Helpdesk den Betrieb aufnehmen. Callpoint sorgt für einen reibungslosen Übergang und begleitet Sie auch nach dem Start mit kontinuierlichem Monitoring und Optimierung.
