Guter Kundendienst schafft echten Mehrwert: bessere Erreichbarkeit und gesteigerte Service Levels, höhere Kundenzufriedenheit, stärkere Kundenbindung und zusätzliche Möglichkeiten für ein Up- und Crossselling.
Und es benötigt spezielle Kompetenzen, die wir im Fokus haben:
Damit erreichen wir eine hohe First Contact Resolution. Egal, ob es sich um einfache Telefonservices (Bestellservice, Hotline) oder komplexe BPO Customer Care Projekte handelt. Unsere Inbound Customer Services bieten zudem 24/7-Erreichbarkeit über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Live-Chat, Chatbots, Social Media) und in 4 Sprachen.