Customer
Service
Callpoint Inbound Leistungen
Bis zu 95 % First Contact Resolution
12 Jahre Erfahrung im Customer Service
Zufriedene Mitarbeitende
Spezifische Branchenkenntnisse
Volle Flexibilität & Skalierbarkeit
Guter Kundendienst schafft echten Mehrwert: bessere Erreichbarkeit und gesteigerte Service Levels, höhere Kundenzufriedenheit, stärkere Kundenbindung und zusätzliche Möglichkeiten für ein Up- und Crossselling.
Und es benötigt spezielle Kompetenzen, die wir im Fokus haben:
- Hohe Kundenorientierung
- Freundliche und stressresistente Inbound-Profis
- Lösungsorientierte Vorgehensweise
- Individueller Service, hohe Beratungskompetenz
- Standardisiertes Qualitätssicherungskonzept
Damit erreichen wir eine hohe First Contact Resolution. Egal, ob es sich um einfache Telefonservices (Bestellservice, Hotline) oder komplexe BPO Customer Care Projekte handelt. Unsere Inbound Customer Services bieten zudem 24/7-Erreichbarkeit über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Live-Chat, Chatbots, Social Media) und in 4 Sprachen.
Wir kümmern uns um Ihre Kunden!
Callpoint übernimmt im Inbound-Kundenservice die vollständige Betreuung Ihrer eingehenden Kanäle – ob telefonisch, per Mail oder Chat. Unsere erfahrenen Mitarbeitenden kümmern sich um Anliegen Ihrer Kunden, liefern schnellen Support und entlasten Ihr internes Team. Für viele Unternehmen bedeutet das eine spürbare Effizienzsteigerung im Tagesgeschäft.
Unser Customer Service ist in Deutsch/Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar. Wir setzen auf ein eingespieltes Team erfahrener Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, das auf Wunsch auch Ihre mehrsprachigen Kundenservice-Prozesse übernimmt.
Moderner Kundenservice ist mehr als nur Reaktion: Er ist ein aktives Bindeglied zwischen Marketing, Sales und dem Kunden. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erkennen Cross-Selling-Potenziale, leiten Informationen zu häufig nachgefragten Produkten oder Artikeln an die relevanten Stellen weiter und schaffen damit konkrete Mehrwerte für Ihr Unternehmen. So kann aus einer simplen Anfrage ein wertvoller Lead entstehen.
Während der Kundensupport sich häufig auf technische Hilfestellungen konzentriert, umfasst moderner Kundenservice den gesamten Kommunikationsprozess mit dem Kunden – von der Produktberatung bis hin zu After-Sales-Massnahmen, auch per Mail oder Chat.
Guter Customer Service wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kunden aus. Gerade für moderne Unternehmen ist ein professioneller, mehrsprachiger Kundenservice über alle Kontaktkanäle hinweg unverzichtbar. Callpoint unterstützt Sie mit qualifizierten Mitarbeitenden, die sich flexibel in Ihre Support-, Sales- oder Marketing-Prozesse integrieren lassen.
Ein zeitgemässer Kundenservice ist kanalübergreifend aufgestellt: Telefon, Mail, Live-Chat, soziale Medien oder Self-Service-Portale. Im Zentrum steht dabei häufig weiterhin das Telefon, da es den direkten, persönlichen Austausch mit dem Kunden ermöglicht – insbesondere bei komplexen oder emotionalen Anliegen. Gleichzeitig erwarten viele Kunden heute eine schnelle und schriftliche Kommunikation, etwa über Mail, insbesondere bei Nachfragen zum Lieferstatus oder bei Reklamationen zu einem spezifischen Produkt oder Artikel.
