Customer
Service
Callpoint Inbound Leistungen
Bis zu 95 % First Contact Resolution
12 Jahre Erfahrung im Customer Service
Zufriedene Mitarbeitende
Spezifische Branchenkenntnisse
Volle Flexibilität & Skalierbarkeit
Guter Kundendienst schafft echten Mehrwert: bessere Erreichbarkeit und gesteigerte Service Levels, höhere Kundenzufriedenheit, stärkere Kundenbindung und zusätzliche Möglichkeiten für ein Up- und Crossselling.
Und es benötigt spezielle Kompetenzen, die wir im Fokus haben:
- Hohe Kundenorientierung
- Freundliche und stressresistente Inbound-Profis
- Lösungsorientierte Vorgehensweise
- Individueller Service, hohe Beratungskompetenz
- Standardisiertes Qualitätssicherungskonzept
Damit erreichen wir eine hohe First Contact Resolution. Egal, ob es sich um einfache Telefonservices (Bestellservice, Hotline) oder komplexe BPO Customer Care Projekte handelt. Unsere Inbound Customer Services bieten zudem 24/7-Erreichbarkeit über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Live-Chat, Chatbots, Social Media) und in 4 Sprachen.
