Helpdesk
Services d’appels inbound Callpoint
Assistance professionnelle de premier niveau
Résolution au premier contact très élevée
12 années d’expérience en helpdesk
Connaissances approfondies dans le domaine
Des coûts en toute transparence
La mécanisation et la numérisation croissantes augmentent l’importance du conseil technique et de la résolution de problèmes. Dans le domaine des clients commerciaux, des processus au point et le maintien de l’activité sont essentiels, car chaque minute d’arrêt coûte de l’argent. Dans le segment des clients finaux, les expériences produit et services doivent être garanties pour éviter que la marque ne perde son attrait et que les clients ne reviennent plus.
Avec nos services helpdesk, vous vous assurez que vos clients peuvent vous joindre à tout moment. Nos spécialistes chevronnés en informatique et axés sur les solutions réalisent leurs tâches helpdesk de façon professionnelle et garantissent la satisfaction des clients, en quatre langues (CH-D/FR/IT/EN).
Notre solution helpdesk est complète, mais modulable. C’est vous qui décidez des modules qui vous conviennent, et nous vous proposons une solution personnalisée à vos besoins.
Services multi-canaux
Services multi-canaux
Heures de service étendues 24/7
Heures de service étendues 24/7
Support de 1er niveau
Support de 1er niveau
Excellence réglementaire / Conformité
Excellence réglementaire / Conformité
Support de 2ème niveau
Support de 2ème niveau
Formation et apprentissage
Formation et apprentissage
Gestion de cas
Gestion de cas
Outil de billetterie
Outil de billetterie
Gestion de l'escalade
Gestion de l'escalade
Gestion de la continuité des activités
Gestion de la continuité des activités
Business Analytics / Reporting
Business Analytics / Reporting
Processus d'amélioration continue
Processus d'amélioration continue
Nos employés sont formés spécialement et familiarisés à la technique. Mais ce n’est pas tout : des formations approfondies sur les produits et les projets, des scripts dynamiques et une base de connaissance s’appuyant sur l’informatique garantissent une résolution au premier contact élevée. Nos infrastructures informatiques et nos compétences techniques vous permettent d’utiliser vos propres outils de gestion des tickets ou notre système interne.
Le résultat final est une expérience positive et des clients satisfaits !
Un helpdesk est le point de contact central pour les demandes entrantes des clients, des collaborateurs ou des partenaires. Dans le cadre de l’activité entrante, les demandes sont reçues par des canaux tels que le téléphone, le courrier électronique, le chat ou les formulaires Web, puis transformées en tickets et traitées systématiquement. Grâce à un logiciel de helpdesk moderne, vous gardez une vue d’ensemble des tickets ouverts, des problèmes et des questions – votre desk devient ainsi le centre de contrôle de votre support.
L’externalisation de votre service d’assistance à Callpoint présente de nombreux avantages, en particulier si vous accordez de l’importance à un support professionnel, à des processus évolutifs et à la réduction de la charge de travail de votre personnel. En tant que partenaire expérimenté dans le domaine des services entrants, nous vous proposons un système de helpdesk entièrement pris en charge et personnalisé en fonction de vos besoins. Vos demandes entrantes – par e-mail, téléphone ou chat – sont enregistrées de manière structurée par notre personnel qualifié, puis transformées en tickets et traitées efficacement.
Un service d’assistance professionnel permet de réduire les temps de réponse, d’améliorer la satisfaction des clients et d’alléger la charge de travail du personnel. Il sert de bureau central pour toutes les demandes, transmet les tickets pertinents de manière structurée et documente chaque interaction de manière compréhensible. Grâce à l’utilisation ciblée de logiciels et d’une équipe de support bien rodée, les entreprises peuvent non seulement résoudre les problèmes existants, mais aussi améliorer systématiquement la qualité du service. Le helpdesk devient ainsi un véritable partenaire pour la satisfaction à long terme des clients – du début à la fin.
