Service de piquet
Services d’appels inbound Callpoint
Accessibilité 24 h/24, 7 j/7
12 années d’expérience en service de piquet
Connaissances approfondies dans le domaine
Des coûts en toute transparence
L'assurance de la conformité et la sécurité des données
Notre service de piquet vous garantit une accessibilité assurée en cas de pannes, 24 h/24, 7 j/7, et en quatre langues (CH-D/FR/IT/EN). Peu importe le type de panne ou de dysfonctionnement, notre service d’urgence personnel s’assure que vos clients reçoivent des réponses à leurs questions en votre nom, soit immédiatement par téléphone, soit via l’envoi d’un de vos techniciens sur place.
Grâce à des processus clairement structurés, à une liste de piquets actualisée en permanence et à une gestion prédéfinie des escalades, nous pouvons distinguer les vraies urgences des cas moins urgents et ne mobiliser les techniciens de service qu’en cas d’absolue nécessité. Cela vous fait économiser du temps et de l’argent. Nous trions et traitons également les messages automatisées des machines.
Des reportings spécifiques aux clients sur les temps d’appel et d’intervention vous offrent une transparence totale et une bonne base de planification et de gestion.
Confiez-nous la résolution de vos problèmes.
Un service de piquet externe est recommandé lorsque la disponibilité continue dans les quatre langues ne peut pas être assurée en interne.
Avant le lancement, une coordination précise est effectuée concernant les règles d’escalade, les canaux de communication et les informations à recueillir. Vous déterminez quelles demandes doivent être priorisées, quelles informations doivent être documentées, sous quelle forme nous transmettons les tickets à vos équipes, et sur quels créneaux horaires nous assurons la permanence. Notre helpdesk s’intègre parfaitement à vos processus internes et outils, comme par exemple votre système de ticketing.
Le délai de mise en place dépend de l’étendue des prestations souhaitées, mais un service de piquet simple peut généralement démarrer sous deux à trois semaines. Après la définition des exigences, la formation des collaborateurs et l’intégration des systèmes, notre helpdesk peut entrer en fonction. Callpoint assure une transition fluide et vous accompagne également après le lancement grâce à un suivi continu et à des optimisations régulières.
Nous proposons le service de piquet en standard en allemand, suisse allemand, anglais, français et italien. Ainsi, nous garantissons à vos clients un support professionnel, quelle que soit l’heure ou la langue.
