Service
Client
Services d’appels inbound Callpoint
Jusqu’à 95 % de résolution au premier contact
12 années d’expérience en service client
Des collaboratrices et collaborateurs satisfaits
Connaissances approfondies dans le domaine
Complètement flexible et adapté à vos besoins
Un bon service client crée une véritable valeur ajoutée : une meilleure accessibilité et des niveaux de service supérieurs, une satisfaction client accrue, une meilleure fidélisation des clients et des possibilités supplémentaires pour la vente croisée et la montée en gamme.
Cela demande toutefois des compétences spéciales, sur lesquelles nous mettons l’accent :
- Une forte orientation client
- Des professionnels de l'inbound accueillants et résistants au stress
- Une approche orientée vers les solutions
- Service individuel, grande compétence en matière de conseil
- Concept d’assurance qualité standardisé
Cela nous permet d’obtenir un taux élevé de résolution au premier contact. Qu’il s’agisse de simples services téléphoniques (service de commande, d’assistance téléphonique) ou de projets complexes de BPO Customer Care. Nos services d’appels inbound offrent en plus une accessibilité 24 h/24, 7 j/7, sur tous les canaux (téléphone, e-mail, discussion instantanée) et en 4 langues.
Nous nous occupons de vos clients!
Callpoint prend en charge l’ensemble de vos canaux entrants dans le cadre du service client inbound – qu’il s’agisse de téléphone, d’e-mails ou de chats. Nos collaborateurs expérimentés traitent les demandes de vos clients, assurent un support rapide et soulagent ainsi votre équipe interne. Pour de nombreuses entreprises, cela se traduit par une nette amélioration de l’efficacité au quotidien.
Notre service client est disponible en allemand/suisse allemand, français, italien et anglais. Nous misons sur une équipe expérimentée et bien rodée, capable de prendre en charge vos processus de service client multilingue selon vos besoins.
Un service client moderne ne se limite pas à réagir : il constitue un lien actif entre le marketing, les ventes et le client. Nos collaborateurs identifient les potentiels de vente croisée, transmettent aux services concernés des informations sur les produits ou articles les plus demandés, et génèrent ainsi une réelle valeur ajoutée pour votre entreprise. Ainsi, une simple demande peut se transformer en lead précieux.
Alors que le support client se concentre souvent sur l’assistance technique, un service client moderne englobe l’ensemble du processus de communication avec le client – depuis le conseil produit jusqu’aux actions après-vente, y compris par e-mail ou via le chat.
Un bon service client a un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de vos clients. Pour les entreprises modernes, un service client professionnel et multilingue, disponible sur tous les canaux de communication, est indispensable. Callpoint vous accompagne avec des collaborateurs qualifiés, capables de s’intégrer de manière flexible à vos processus de support, de vente ou de marketing.
Un service client moderne repose sur une approche multicanal : téléphone, e-mail, chat en direct, réseaux sociaux ou portails en libre-service. Le téléphone reste souvent au centre de l’attention, car il permet un échange direct et personnel avec le client – surtout pour les demandes complexes ou sensibles. Parallèlement, de nombreux clients attendent aujourd’hui une communication rapide et écrite, par exemple par e-mail, notamment pour des questions sur le suivi de livraison ou des réclamations liées à un produit spécifique.
