Client
Service
Services d’appels inbound Callpoint
Jusqu’à 95 % de résolution au premier contact
12 années d’expérience en service client
Des collaboratrices et collaborateurs satisfaits
Connaissances approfondies dans le domaine
Complètement flexible et adapté à vos besoins
Un bon service client crée une véritable valeur ajoutée : une meilleure accessibilité et des niveaux de service supérieurs, une satisfaction client accrue, une meilleure fidélisation des clients et des possibilités supplémentaires pour la vente croisée et la montée en gamme.
Cela demande toutefois des compétences spéciales, sur lesquelles nous mettons l’accent :
- Une forte orientation client
- Des professionnels de l'inbound accueillants et résistants au stress
- Une approche orientée vers les solutions
- Service individuel, grande compétence en matière de conseil
- Concept d’assurance qualité standardisé
Cela nous permet d’obtenir un taux élevé de résolution au premier contact. Qu’il s’agisse de simples services téléphoniques (service de commande, d’assistance téléphonique) ou de projets complexes de BPO Customer Care. Nos services d’appels inbound offrent en plus une accessibilité 24 h/24, 7 j/7, sur tous les canaux (téléphone, e-mail, discussion instantanée) et en 4 langues.
