Nos
Services

Vous savez à quel point vos clients sont précieux et que la réussite de votre entreprise dépend de leur satisfaction. Mais savez-vous également que, chez Callpoint, nous vous proposons exactement les prestations dont vous avez besoin pour cela et que nous garantissons une qualité de service exceptionnelle ?
Rilind (conseiller clientèle)
Expérience bluffante

Avec nous, chaque contact devient une expérience bluffante pour vos clients et pour vous. Qu’il s’agisse de services d’appels inbound ou outbound, notre portefeuille de services est adapté à chaque phase du cycle de vie du client et vous offre la valeur ajoutée dont vous avez besoin.

Compétences spécialisées

Qu'il s'agisse de service à la clientèle, de service de piquet, de helpdesk ou de télémarketing, nos collaborateurs formés de manière ciblée possèdent les compétences professionnelles nécessaires. Plurilinguisme, compétences élevées en matière de technologie et d’informatique, expertise multicanal et concepts de qualité standardisés sont une évidence pour nous.

Nous avons tout ce dont vous avez besoin

Qu'il s'agisse de la gestion des flux importants, de l'externalisation partielle ou totale (BPO) ou de la mise à disposition du personnel, nous avons ce qu'il vous faut.

Services d’appels inbound

Vue d’ensemble

Service client

  • Jusqu’à 95 % de résolution au premier contact
  • 12 années d’expérience en service client
  • Des collaboratrices et collaborateurs satisfaits
  • Connaissances approfondies dans le domaine
  • Complètement flexible et adapté à vos besoins
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Service de piquet

  • Accessibilité 24 h/24, 7 j/7
  • 12 années d’expérience en service de piquet
  • Connaissances approfondies dans le domaine
  • Des coûts en toute transparence
  • L’assurance de la conformité et la sécurité des données
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Helpdesk

  • Assistance professionnelle de premier niveau
  • Résolution au premier contact très élevée
  • 12 années d’expérience en helpdesk
  • Connaissances approfondies dans le domaine
  • Des coûts en toute transparence
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Autres services inbound

Services outbound

Vue d’ensemble

Télémarketing

  • Taux de conclusion jusqu’à 25 %
  • 15 années d’expérience en télémarketing
  • Des collaboratrices et collaborateurs satisfaits
  • Une grande compétence en matière de conseil
  • Un partenaire stratégique
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Télévente

  • Taux de conclusion jusqu’à 25 %
  • 15 années d’expérience en télévente
  • Des collaboratrices et collaborateurs satisfaits
  • Connaissances approfondies dans le domaine
  • Une grande compétence en matière de conseil
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Prise de rendez-vous

  • Rendez-vous contraignants, qualité de conclusion élevée
  • 15 années d’expérience en prise de rendez-vous
  • Des collaboratrices et collaborateurs satisfaits
  • Connaissances approfondies dans le domaine
  • L’assurance de la conformité et la sécurité des données
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Autres services d’appels outbound
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