Pourquoi
Callpoint?

Nous sommes persuadés que nos employés font toute la différence, avec joie, ferveur et engagement. Notre système de gestion de la performance « SMILE » axé sur les employés se base sur la recherche de sens, la motivation et l’enthousiasme, et est fortement ancré dans notre modèle. Une introduction approfondie, des formations ciblées, un coaching sur mesure par des chefs d’équipe expérimentés et la coopération avec des experts de la qualité garantissent la satisfaction élevée de nos employés et leurs excellentes prestations. C’est aussi ce que pense le magazine de gestion cmm360, qui nous a remis en 2021 le prix « Employee Focus Award ».

Nous comprenons votre secteur. Ces 15 dernières années, nous avons travaillé pour des entreprises issues de tous les principaux secteurs et obtenu des connaissances spécifiques.

Nous savons donc à quel point les relations avec les clients existants sont sensibles et respectons tous les aspects de confidentialité dans le cadre de la communication avec les clients des secteurs bancaire et des assurances, tout en connaissant aussi le besoin de communication directe des entreprises artisanales ou l’orientation nécessaire vers les solutions pour le traitement de questions de clients sur les portails egov.

Les exigences réglementaires, en particulier dans le cadre des projets egov, bancaires/financiers et pharmaceutiques, sont devenues de plus en plus élevées au fil des années. C’est la raison pour laquelle nous apportons la plus grande attention à la protection de vos données et au respect strict des exigences de conformité spécifiques à votre industrie. Nous y parvenons par des formations ciblées et en sensibilisant nos employés à tous les niveaux de fonction. Notre taille et notre stabilité financière, nos experts internes spécialisés et notre grande expérience en matière de projets réglementés nous aident dans ce domaine.

15 années d’expérience en services d’appels inbound et outbound, 400 relations clients actives, des milliers de projets, un nombre incalculable d’heures d’appels téléphoniques et des millions d’interactions clients nous ont permis d’obtenir l’expérience à partir de laquelle nous puisons aujourd’hui pour vous. Les exigences toujours plus élevées, les directives strictes en matière de réglementation et de législation, les concepts multicanaux et les solutions client sur mesure complètent notre expérience et font de nous le fournisseur de Call center numéro un en Suisse.

Des concepts d’assurance qualité standardisés, un système de gestion certifié d’après ISO 18295:2017, des approches réglementées , des systèmes primés de gestion de la performance ainsi que des processus normalisés de formation et de perfectionnement vous garantissent une qualité constante de très haut niveau, une excellente performance et des clients satisfaits.

Nos employés travaillent sur plus de 40 systèmes informatiques utilisés par nos clients : des systèmes CRM aux PGI, en passant par la gestion de tickets (Salesforce, SAP, Zendesk, AS400, etc.). Nous satisfaisons aux exigences très élevées en matière de compétences informatiques et technologiques ; cela grâce à notre équipe informatique interne composée de six spécialistes chevronnés, à une formation continue ciblée ainsi qu’à notre collaboration de longue date avec des entreprises partenaires leaders dans les domaines de l’informatique et de la téléphonie. Notre infrastructure et notre expérience résultent en une efficacité supérieure et un flux de données optimal.

Un large vivier de talents, la possibilité de déplacer les employés en interne et un accès direct au marché du travail via notre filiale spécialisée en location de services vous garantit une flexibilité et une adaptabilité maximales. Nous compensons facilement les développements imprévisibles, les volumes variables, les pannes et les fluctuations, et vous garantissons continuité et qualité.

Nos offres sont claires et sans équivoque, les factures également. Nous n’avons pas de frais cachés ; il existe toutefois différents modèles de facturation. Nous facturons au forfait, à l’heure ou en fonction de la performance souhaitée. Un examen clair du ROI vous donne la sécurité nécessaire avant le début du projet.

En plus de projets uniques temporaires, nous vous proposons principalement des partenariats à long terme. Les approches élaborées ensemble, les échanges réguliers et les transferts mutuels de connaissances augmentent la performance ainsi que la résolution au premier contact, réduisent les coûts et font de nous votre partenaire stratégique pour tous vos besoins en services d’appels inbound et outbound.

Un conseil complet est essentiel pour réaliser les projets d’externalisation ou élargir une externalisation partielle ou totale (BPO). Nos spécialistes des domaines de la technologie, des processus, de l’expérience utilisateur, de la gestion des effectifs et de la conformité vous assistent dans les phases précédent et suivant le projet ainsi que dans sa mise en œuvre. Et nos clients apprécient beaucoup leur aide. La direction de notre entreprise comptabilise à elle seule plus de 150 années d’expérience en Call center.