Pourquoi
Callpoint?

Nous proposons des services de Call center suisse dans les domaines du service client, du service de piquet, de l’assistance et du télémarketing. . Nous le faisons avec joie et engagement, c’est ce qui fait notre force. Cela ne suffit naturellement pas à faire de nous votre partenaire idéal, mais les dix prochaines raisons sauront vous convaincre. C’est également l’avis de nos clients.

André (propriétaire & CSO), Derek (propriétaire & CMO)

Des collaboratrices et collaborateurs satisfaits

Nous sommes persuadés que nos employés font toute la différence, avec joie, ferveur et engagement. Notre système de gestion de la performance « SMILE » axé sur les employés se base sur la recherche de sens, la motivation et l’enthousiasme, et est fortement ancré dans notre modèle. Une introduction approfondie, des formations ciblées, un coaching sur mesure par des chefs d’équipe expérimentés et la coopération avec des experts de la qualité garantissent la satisfaction élevée de nos employés et leurs excellentes prestations. C’est aussi ce que pense le magazine de gestion cmm360, qui nous a remis en 2021 le prix « Employee Focus Award ».

«La satisfaction élevée des employés et leur engagement ont un impact très positif sur la qualité des appels et la performance.»
Johann-Josef Jossen
SBB

Connaissances approfondies dans le domaine

Nous comprenons votre secteur. Ces 15 dernières années, nous avons travaillé pour des entreprises issues de tous les principaux secteurs et obtenu des connaissances spécifiques.

Nous savons donc à quel point les relations avec les clients existants sont sensibles et respectons tous les aspects de confidentialité dans le cadre de la communication avec les clients des secteurs bancaire et des assurances, tout en connaissant aussi le besoin de communication directe des entreprises artisanales ou l’orientation nécessaire vers les solutions pour le traitement de questions de clients sur les portails egov.

«Dans notre industrie, il est indispensable d’avoir des connaissances spécialisées. Callpoint les apporte et les utilise à notre profit.»
Philippe Voyame
Vebego

L’assurance de la conformité et la sécurité des données

Les exigences réglementaires, en particulier dans le cadre des projets egov, bancaires/financiers et pharmaceutiques, sont devenues de plus en plus élevées au fil des années. C’est la raison pour laquelle nous apportons la plus grande attention à la protection de vos données et au respect strict des exigences de conformité spécifiques à votre industrie. Nous y parvenons par des formations ciblées et en sensibilisant nos employés à tous les niveaux de fonction. Notre taille et notre stabilité financière, nos experts internes spécialisés et notre grande expérience en matière de projets réglementés nous aident dans ce domaine.

«Nous avons trouvé en Callpoint un partenaire organisé sérieux et sûr. Super collaboration!»
Raphael Raetzo
Raiffeisen

Une vaste expérience

15 années d’expérience en services d’appels entrants et sortants, 400 relations clients actives, des milliers de projets, un nombre incalculable d’heures d’appels téléphoniques et des millions d’interactions clients nous ont permis d’obtenir l’expérience à partir de laquelle nous puisons aujourd’hui pour vous. Les exigences toujours plus élevées, les directives strictes en matière de réglementation et de législation, les concepts multicanaux et les solutions client sur mesure complètent notre expérience et font de nous le fournisseur de Call center numéro un en Suisse.

«Peu importe la spécificité des directives, Callpoint dispose de l’expérience et produit des résultats.»
Marcel Jäggi
localsearch

Une qualité certifiée

Des concepts d’assurance qualité standardisés, un système de gestion certifié d’après ISO 18295:2017, des approches réglementées , des systèmes primés de gestion de la performance ainsi que des processus normalisés de formation et de perfectionnement vous garantissent une qualité constante de très haut niveau, une excellente performance et des clients satisfaits.

«Callpoint fournit une qualité et une performance élevées constantes. Nous sommes très satisfaits.»
Martin Egger
SECO

Grande compétence en matière de Ia technologie et de l’information (IT)

Nos employés travaillent sur plus de 40 systèmes informatiques utilisés par nos clients : des systèmes CRM aux PGI, en passant par la gestion de tickets (Salesforce, SAP, Zendesk, AS400, etc.). Nous satisfaisons aux exigences très élevées en matière de compétences informatiques et technologiques ; cela grâce à notre équipe informatique interne composée de six spécialistes chevronnés, à une formation continue ciblée ainsi qu’à notre collaboration de longue date avec des entreprises partenaires leaders dans les domaines de l’informatique et de la téléphonie. Notre infrastructure et notre expérience résultent en une efficacité supérieure et un flux de données optimal.

«Callpoint connaît nos systèmes. La garantie d’un travail efficace, dès le premier jour.»
Silvio Kaufmann
WWZ

Complètement flexible et adapté à vos besoins

Un large vivier de talents, la possibilité de déplacer les employés en interne et un accès direct au marché du travail via notre filiale spécialisée en location de services vous garantit une flexibilité et une adaptabilité maximales. Nous compensons facilement les développements imprévisibles, les volumes variables, les pannes et les fluctuations, et vous garantissons continuité et qualité.

«Notre domaine est soumis aux variations saisonnières. Callpoint s’occupe des ressources, même durant les périodes de pointe.»
Jean-Jacques Toffel
Die Schweizerische Post

Des coûts en toute transparence

Nos offres sont claires et sans équivoque, les factures également. Nous n’avons pas de frais cachés ; il existe toutefois différents modèles de facturation. Nous facturons au forfait, à l’heure ou en fonction de la performance souhaitée. Un examen clair du ROI vous donne la sécurité nécessaire avant le début du projet.

«Chez Callpoint, la facturation est transparente et les prix sont vraiment justes L’accent mis sur votre ROI aide.»
Christian Storz
Miele

Un partenaire stratégique

En plus de projets uniques temporaires, nous vous proposons principalement des partenariats à long terme. Les approches élaborées ensemble, les échanges réguliers et les transferts mutuels de connaissances augmentent la performance ainsi que la résolution au premier contact, réduisent les coûts et font de nous votre partenaire stratégique pour tous vos besoins en services d’appels entrants et sortants.

«Notre partenariat stratégique de longue date avec Callpoint minimise les pertes résiduelles et les interfaces. C’est comme s’ils étaient un de nos départements internes.»
Daniel Billo
AMAG Automobil und Motoren AG

Une grande compétence en matière de conseil

Un conseil complet est essentiel pour réaliser les projets d’externalisation ou élargir une externalisation partielle ou totale (BPO). Nos spécialistes des domaines de la technologie, des processus, de l’expérience utilisateur, de la gestion des effectifs et de la conformité vous assistent dans les phases précédent et suivant le projet ainsi que dans sa mise en œuvre. Et nos clients apprécient beaucoup leur aide. La direction de notre entreprise comptabilise à elle seule plus de 150 années d’expérience en Call center.

«Le conseil professionnel à la planification et à la mise en œuvre de notre projet d’externalisation a été particulièrement utile. Callpoint s’y connaît vraiment dans le domaine.»
Jordan Bellazzini
Availabill
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Références

Études de cas

Case Study

«Oh happy pay – Bezahllösung zum Mitsummen»

Availabill ist ein führender Anbieter für die Bezahlform «Kauf auf Rechnung», insbesondere für den Schweizer Handel. Neben dem «Kauf auf Rechnung»- Geschäft erbringt availabill auch Abrechnungsdienstleistungen für Ärzte. Zur weiteren, kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität hat availabill 2020 das gesamte First Level Contact Management an Callpoint übergeben.
Case Study

And the Winners are – Die Post und Callpoint

CallNet.ch und das Contact Management Magazine vergeben jedes Jahr den «Golden Headset Award» in unterschiedlichen Kategorien rund um die Kundenschnittstelle. Callpoint hat sich gemeinsam mit der Schweizerischen Post in der Kategorie «Best Partnership» beworben und gewonnen.
Case Study

Support-Hotline im Auftrag des Amtes für Informatik und Organisation des Kantons Bern (KAIO)

Für die Gewährleistung einer zentralen, technisch sinnvollen und funktionierenden Supportlösung für die Einwohnerinnen und Einwohner des Kantons Bern setzt das KAIO auf Callpoint als strategischen Outsourcing-Partner.
Case Study

Miele – Customer Care Service at its best

Miele ist weltweit bekannt als deutscher Hersteller von qualitativ hochstehenden Haushalts- und Gewerbegeräten. Ein optimaler Service ist das A und O für die anspruchsvollen Schweizer Kunden. Aus diesem Grund beschäftigt eigene Service-Spezialisten und hat seit 2014 zur weiteren, kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität den telefonischen First Level Support an Callpoint übergeben.
Case Study

WWZ – Technischer Support rund um die Uhr

Damit die Kunden von WWZ einen sorgenfreien Telekom- und TV-Genuss geniessen können, unterstützt Callpoint mit dem Support-Team und stellt während 7 x 24 Stunden die Erreichbarkeit sicher.
Case Study

Sicher ist sicher

Wenn das Smartphone in die Brüche geht oder gestohlen wird, ist das nicht nur ärgerlich, sondern auch ganz schön teuer. Mobileprovider bieten dafür eine Versicherung an. Die Deckung übernimmt CHUBB und die Schadenabwicklung ist an Callpoint ausgelagert. Eine spannende Aufgabe in einem dynamischen Markt.

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